十堰张湾智慧养老服务中心

说起养老服务，大家首先想到的会是老人在养老院、养老机构享受养老服务，老人住进养老院、养老机构的单间或双人间，由护工提供养老服务，日常休闲时间里，老人们相约在院里或在机构活动室内一起打个牌、聊个天、跳个舞、下个棋、画个画、练个字，这也是大家最熟悉最普遍的养老方式。但现在有一种互联网+养老新模式已经兴起，在适应高速发展的社会经济与日益增长的养老服务需求下，跟随时代的脚步，养老服务也能潮起来。如何能让家中老人享受养老潮服务呢？养老服务到底潮在哪呢？让我们来体验一下十堰张湾智慧养老服务吧。

十堰新闻联播在市民政亮点工作专栏中对张湾区 互联网+智慧创新养老服务进行深入报道：

这样申请

：街道审核补助对象→民政备案并通知服务主体→签署服务协议→客服调度并组织服务→客服记录并受理服务→确定服务需求→上门提供服务→服务结束并向客服中心反馈结果→客服中心回访服务情况→服务完成

张湾区符合五类条件的老人（服务对象）：

一类：60岁以上低保老人

二类：60岁以上特困老人（原五保、三无）

三类：60岁以上失独或子女二级残疾的老人

四类：60岁以上一、二级残疾老人

五类：80岁以上（除以上四类）高龄老人

服务内容：

助餐服务：上门炒菜做饭、代购买饭、代购菜品、厨房清洁整理等（材料自备）

助洁服务：地面清洁、整理房间、清洁衣物、整理卫生间、整理厨房

助浴服务：服务前提老人家必须进行过浴室适老化改造，助浴过程中必须有家属陪同协助

外出陪护：陪同外出散步、散心、咨询等各类陪同服务

代购服务：为老人提供日常用品的代购服务（用品费用自理）

代办服务：代缴水电、燃气、电话费、物业管理费等（所缴费用自理）

紧急救援：在老人出现紧急呼救情况下，拨打120等急救电话、联系子女等

陪诊就医：陪同老人到医院就医，包括接送、排队、缴费等（就医费用自理）

随诊包测量：测量血氧、血压、体温、心电、血糖、胆固醇、尿酸等健康检测项目

室外活动：精神慰藉、陪同娱乐、教老人学用电脑及智能手机等电子产品

入户走访：上门关爱、巡视探访、积极救助、健康咨询、了解服务满意度等

完善档案：完善基本信息和服务档案

十堰张湾智慧养老服务中心面向全区老年人提供养老服务，老人及其家属可通过拨打平台服务热线0719—8512349进行线上咨询，也可拨打各社区电话咨询，在与张湾智慧养老服务中心签订张湾区居家养老服务协议书后，政策范围内的五类老人每人每月可以享受两小时的免费居家上门养老服务，其他暂时不在五类范围之内的老人需自费购买服务。

十堰张湾智慧养老服务中心是全市首家 互联网+养老创新项目，中心建设了智慧养老平台、智慧养老大数据中心、智能养老指挥调度中心、健康管理中心和展示中心等功能区域，有效的借助一平台四中心为群众提供线上线下智慧养老居家服务。

中心整合各方优势资源，建立线上线下融合的服务和运营体系，打造一支涵盖居家养老、社区养老、远程照护、健康管理、养老护理、生活家政、适老化运营服务等各环节的专业团队，并应用CRM、智能家居、远程诊疗、智能健康终端、移动APP、云系统等信息及智慧技术，以智慧信息技术覆盖所有场景，形成了较为全面的智慧解决方案与一套完整的智慧健康养老服务体系和管理办法，切实有效发挥领头雁作用。

中心不仅直接为老人提供紧急救助、主动关爱、精神慰藉、安全监护、第三方转介等智能呼叫服务，而且高效整合了市、区各类养老、餐饮、医疗等服务资源，打造以信息化和智能化呼叫服务为核心，线上线下互联互动的互联网＋养老新模式。

老人可通过移动APP、热线呼叫下单，选定自己所需的服务项目及需求，智慧养老平台按照其需求安排相关的加盟服务商提供上门服务，服务结束后，服务人员会提供纸质服务记录单由老人签字确认，平台在接到服务人员的服务工单后，第一时间向老人拨打电话进行回访，调查满意度，对于不合格的工单，马上进行返工，建立24小时的监督体系，对加盟服务供应商进行优胜劣汰的良性管理，确保服务质量。

只需要一个电话，工艺新村的虞大爷就能预约免费享受到张湾区政府为其购买上门的助洁、助行、助急、助安、助餐等五助居家养老服务。在另一端，十堰张湾智慧养老服务中心的话务员就会将线上虞大爷的需求转到工艺新村社区的为老服务站。经过快速对接后，线下的助老员就上门提供服务了。

一段时间，张湾智慧养老服务中心服务人员还会将老人接到这里，利用健康一体机进行体检

每隔提供多元化的服务内容是安康通的服务宗旨，居家养老服务中为老人解决实际困难是一方面，更重要的是为老人带去心灵的慰藉，也就是说老人注重精神上的需求，陪老人出去散散心、聊聊天，或者说给老人做一些按摩舒缓一下筋骨，替忙于工作的子女来尽孝，现在有很多空巢老人，我们在这样一个空白的地带，让居家养老服务给它增色。

安康通充分运用互联网+居家养老新模式，创新养老服务供给，构建高效、精准的养老服务体系，不断改善养老服务体验，完善多样化、个性化、差异化的养老服务，针对不同老年群体的不同需求，结合实际情况提供为老服务。老人不用出家门，在家中通过拨打服务热线，利用手机一键呼叫24小时在线信息中心，就可以享受到各种优质的为老服务，我们始终及时、准确处理居家老人的各种需求，致力于为老人提供优质、高效的居家养老服务，不断满足老年群体日益增长的养老服务需求。