11月18日，全市首个社区居家养老综合服务平台怡亲安安在京启动试点，首批辐射全市10个区78个养老服务驿站，为老人打造家门口的养老服务基地。该平台可为老人提供日间上门陪护、助浴、陪伴就医，甚至是出门旅游等等多种服务，只需手机一键下单，服务送上家门。

北京市老龄产业协会副会长、协会居家养老专业委员会主任袁芳介绍，目前本市在满足老年人刚性需求和多样化养老服务需求的问题上，仍然存在许多堵点、难点。此次启动服务的怡亲安安也是北京首个以养老服务为主、以老年用品为辅的养老综合服务平台，主要包括养老服务和涉老产品两大板块内容。简单说，平台由驿站运营商、产品运营商、服务运营商三方提供各类为老服务。袁芳介绍，该平台通过小程序分享、多场景供需对接，为社区养老服务驿站和养老机构线下联动提供技术手段。平台整合能提供这些养老服务及适老化产品的专业服务商。社区养老服务驿站等机构收集整合社区老人的各种需求，然后在平台上寻找对口服务。

目前，已上线的养老服务包括生活照护、保姆护工、医疗保健、居家改造、文旅康养5大主题、39类服务项目；涉老产品包括床上用品、卫浴用品、代步用品、生活用品、生鲜食品5大主题、40类老年产品。老人或家属通过扫描二维码，关注小程序后，选择就近的驿站，即可预约下单。驿站可以提供的服务就可以直接派工安排，驿站不能提供的则向服务商派单，由服务商提供入户服务。

上门照护服务中，除了上门送餐、助浴、清洗衣物、打扫卫生常规服务外，还提供伤口拆线和压疮、吸痰、鼻饲等专业护理，以及个性化的陪伴拜访、购物服务。同时，中度及重度失能老人的专业照护服务也可在线下单。健康服务中，除了常规的注射、标本采集外，还细化到了30多个项目，包括陪伴就医、上门助医等。此外，失眠、便秘、中风后遗症、调理老寒腿甚至崴脚等，也都是健康服务的范围。

此外，平台还提供独居老人居家巡视探访，帮扶情况录入本市困难群众精准救助系统，对每个家庭开展每户不少于12次，每次不少于2小时的探视服务。

在价格方面，平台服务从几十元到上万元不等。市老龄产业协会相关负责人表示，老人在下单养老服务驿站提供的生活照料、助餐助洁等19类纳入服务流量补贴的服务项目时，均可使用北京通——养老助残卡，享受老年服务补贴。

袁芳介绍，该平台建立备案管理、准入退出、质量监管、投诉处理等机制。签约的服务商、供应商主要是从北京市老龄产业协会的200多家会员单位中，筛选出适合的服务产品，均经过审核，且服务商提供给平台的价格要低于市场价格。目前，包括服务商、服务产品、服务清单都向北京市民政局进行了备案。同时，平台制定纠纷解决机制和退出机制。入驻平台的服务商、供应商要缴纳保证金，一旦发生侵害老年人权益的问题，要先行赔付，不能让老年人的权益受到损害。如果企业产品确实损害了老年人权益，将被即刻清除。

据了解，平台先期仅选取部分养老服务项目和产品供应商，在全市70多家养老驿站进行运营试点。明年3月开始，将通过试点总结经验完善方案后向全市养老服务驿站、养老照料中心、养老机构等铺开。