秉持专业做养老，用心为老人的服务理念，以互联网+模式运用互联网构建机构养老、居家养老、社区日间照料三位一体的养老服务体系。

居家养老业务是发展的第一块基石，也是目前重要业务模块之一，在互联网快速发展的微时代下，我们以信息化、智能化建设为抓手，以日间照料中心为依托，力求实现1+1＞2的效能，推进居家养老服务的业务拓展和标准化、市场化运营。

一、以互联网+信息平台为核心，实现居家养老大数据共享、资源优化配置

建立24小时服务的为老服务信息平台，利用互联网平台与信息通信技术，实现街道、社区与居家养老服务平台数据融合，集成大数据：各区域居家老人入网数据及老人健康检测信息将自动通过互联网上传到信息平台大数据库内，实现数据共享；信息平台则可根据各机构自动上传的数据信息，进行志愿活动、社工活动、24小时守望呼叫服务及其他为老服务的安排，并可实现对老人健康档案的分析、干预或管理，通过总平台与分平台的联动，将线上与线下服务形成闭环，最终实现资源的优化配置与重组，让养老服务虚实结合，完美落地。

二、以互联网+为驱动，社区日照中心为依托，实现居家养老服务智能化

以枫树山老年人日间照料中心为例，中心通过建立自助式健康检测站（静）和居家式移动健康监护（动）动静结合模式，为社区老人提供健康管家服务，实时监测和记录老人健康信息，建立老人健康档案，并联合医疗机构快速干预，制定科学的健康管理方案，提升老人健康生活品质。

1、自助式健康检测站

每位老人到中心活动时，可以进行自助式监测。通过无线蓝牙体检仪实时测量老人的心跳、脉搏、血压、心率、血糖、呼吸、体重等各项健康指标，数据同步传输到老人的智能健康卡上，老人的家属也可以通过手机、平板、电脑等及时查看老人的身体状况。系统实行监测和记录，为每位老人建立专属健康档案，便于家属、健康咨询师、医生查阅，医疗队伍便可以就健康检测站提供的健康监测数据进行快速干预。

2、居家式移动健康监护

居家养老护理员携带便捷式健康管理设备，上门为居家老人进行健康检查，使老人足不出户完成血压、血糖、心电、血氧等健康指标的检测，并将指标信息及时上传。

3、专业的健康管理方案

根据实时记录的各项指标，我中心将联合医疗机构对老年人提供慢性病、未病的管理方案、康复理疗方案、生活方式干预、肥胖/减重管理、个性化健康饮食方案、压力管理等。另外招募志愿者对老人进行康复训练计划的监督和跟踪，为康复数据分析提供有效反馈。有了这个平台后，老人只要进行免费的登记注册，就可享受智能化健康管理服务。

因此，居家养老工作突破传统服务模式，创新智能化科技化养老服务，提升居家老人幸福指数。

三、开放APP端口，便于政府及第三方监管

专门开发了APP服务平台，护理员上门服务均可通过APP报单、考勤、查询周边伙伴所处位置，实现层级管理。为保障居家养老工作切实落到实处，真正惠及老人，通过开放APP端口，随时邀请政府及第三方机构进行实时监管。在保证安全性的同时，还保证用户的个性化。也就是说，不同用户可以按照自己的意愿组合自己的信息查询模式和智能管理的方式。

四、整合社会资源，实现老有所为,老有所用

在打造信息化、智能化居家养老服务的同时，随时不忘整合社会资源，充分利用社区老年协会平台和年轻老人资源参与日照中心管理和邻里互助服务。有一种老人，人老心不老，他们愿意发挥老年余热、发挥老年才智，利用所学活跃在街道、社区，服务于社会、家庭，居家养老服务中心正是为这部分老人提供一个展现自我的舞台，帮助老人充分展现自身的社会价值，让他们以全新的面貌和精神状态去展现生命的二次青春，真正实现老有所为，老有所用。

五、可持续发展模

日照中心除政府补贴和购买服务外，机构的造血功能、生存与可持续发展能力建设很重要。

1、白托服务：全员免费办卡（大数据管理），基本服务免费，半自理以上老人白托收费800一1500元/人/月，周末除外，护理评估等级不同收费不同，含一中餐、日间在中心的照料服务如：如厕、洗浴、康复指导服务，接送额外收费，早来晚归。

2、中心也是一家社区老年人幸福生活体验馆，馆内适老化家具、辅具、用品、智慧养老系统及智能穿戴设备均可免费提供老人使用；养生食品、保健品也在中心有展示区，大部分都采用体验式消费，先试用，好用再采购，因为产品进展示，门槛高，没有好的市场占有率，没有好的口碑是不会进入中心的，良好的信誉和优质的产品品质实现了消费者口口相传，所以中心的老年用品、保健品等也能让社区老人放心采购，这一块业务是中心不可或缺的收入来源；

3、搭建以中心为依托的为老服务商家聚集平台：快递、缴费、旅游、购物、保险、家政、殡葬墓地等多元服务商进驻，既为老人提供多元化便民服务，商家受益后也适当支付中介服务费，实现共赢；

4、运营管理服务人员精简，充分调动社区老年协会人力资源，发挥邻里互助，节省运营成本；

5、树立中心品牌形象，创造成品牌价值，后期可通过品牌授权、指导经营等方式实行项目加盟。

六、居家养老服务发展的建议

1、微时代下居家养老队伍的人员素质还有待更进一步的提高：中高层管理人才需具备对高科技产品、智能化管理系统的操作应用技能与高瞻远瞩的战略思想。优秀的护理工作者必须具备老年人心理、病理、卫生方面的知识，同时还应掌握与老年人沟通的技巧和基本的服务技能。居家养老服务队伍人难招、人难留一直都是困扰养老服务机构的一大难题，需要政府适当的从公益性岗位、提高工资待遇、加大宣传力度提高社会对这一职业的社会认可度等方面着手，给予运营机构最大的扶持，确保服务队伍的相对稳定性；

2、可推广1拖3甚至1拖5的社区嵌入式微型养老的模式。以一个中大型养老机构为依托，向周边半径为10公里的社区辐射，在社区的日照中心外就近租用套房做集中失能老人全托区，解决就近养老，这是目前非常适合我国国情的小型的嵌入式微型养老模式。一方面可以充分利用机构的人力资源、养老服务、医疗服务等优势降低人力成本，另一方面也可以满足老人就近养老的需求，让老人在熟悉的环境内保持基本的社会化，维护其晚年的尊严。但如果没有政府的支持没有当地居民的支持，在国内很难推行，困难来自三个方面一是社区内的机构其消防等手续办理很难，第二是全托中心的建设会遭遇附近居民抵制和反对，第三是项目的建设运营靠机构自身投入举步维艰，还需要政府在政策、资金方面都能给予支持。

3.标准化建设工作推进是提升养老服务质量的基础

4.浅谈养老机构质量管理

5.养老院里的特殊工作人员