手机一键下单，便可在家享受助餐、助洁、助医等各类贴心服务；在食堂刷脸就餐，即可享用一顿营养美味的热乎饭；危急时刻按下紧急呼叫器，救护人员就能迅速上门；失智老人走出电子围栏，报警装置第一时间自动启动……

每一天，各种老年生活的智慧场景都在威海城乡大地上演着。

近年来，威海市积极推动智慧养老建设，高质量实现养老需求与服务精准匹配，有效破解了养老服务和运营监管难题，打通了为老服务的最后一米，让老年人的晚年幸福生活触手可及。

暖心：一条热线解决急难事

刚才出门忘记拿钥匙，家里还有不能自理的老伴，没人守着随时有危险，你们快来看看！

日前，威海市云智慧养老便民服务中心（6012349热线）接到乳山市城区街道胜利街张先生的求助电话，随后，热线立即联系服务机构，开锁师傅马不停蹄赶往张先生家，十几分钟的时间，事情圆满解决。

2012年，威海市投入1100万元，全面整合各类养老机构、医疗卫生机构、便民服务零售商等养老服务资源，打造了山东省首家市域一体、覆盖城乡的市级综合养老服务信息平台——威海市云智慧养老便民服务中心，将全市60岁以上老年人信息全部纳入智慧平台统一管理。

依托该平台，威海市开通了6012349居家养老服务热线。只需一个电话，6012349热线便会按照老年人需求，选派专业机构工作人员提供居家护理、日间照料、精神慰藉等各类服务。服务热线筑起了没有围墙的养老院。

为推进6012349热线持续健康发展，威海市民政局通过政府购买服务的方式，为符合条件的居民免费发放具有SOS一键呼救、服务一键联通功能的老年话机，并补贴每户每月10元话费。目前，这一服务惠及全市21万老年人。

截至今年7月，6012349平台在网人数88万人，其中60岁以上老年人达68.6万人，入网话机14.5万部，整合全市加盟服务企业3200余家。10年来，该平台共受理各类服务事项450余万件，提供上门服务50余万次，日均呼叫量3500余次，为老年居民解决了大量实际问题。

6012349养老服务中心呼叫工作部

安心：居家享专业化养老服务

在环翠区环翠楼街道东南村社区，隋淑芬老人家中正上演温馨的一幕：在沐浴阳光塔中社区养老服务中心护老员董丽敏手把手的指导下，隋淑芬很快学会了一套易学易做的手指操，老人脸上绽放出开心的笑容。

隋淑芬老人今年98岁，平时独自生活。由于年岁高、行动不便，子女们不放心将老人送去机构托养，得知威海推出社会化家庭养老床位后，经过向社区申请，老人享受到家庭养老床位，安心居家乐。

护老员董丽敏与隋淑芬老人

威海市于今年1月启动了社会化家庭养老床位试点建设，将养老机构专业的照护服务延伸到居民家中。作为威海市首批社会化家庭养老床位运营机构之一，沐浴阳光养老服务有限公司已为40户家庭提供了居家上门服务。家庭养老基础服务费每月为300元，包括安全看护、生活照料、家政清洁、医疗康复四大类。此外，还可根据老人实际需要，单点各项服务。

在隋淑芬老人的卧室，摄像头悬挂在高处，方便子女随时通过手机App了解老人的居家情况；便携式紧急呼叫器在老人身旁，一旦发生紧急情况可以第一时间发出求救信号；拥有清晰大字按键的智能网关设备云宝宝，可以实现老人与亲属、急救报警平台、村居社区、服务机构、全市监管平台的一键直通。

我们还在卫生间安装了无线红外探测器，长时间没有感应到人体从设备前经过就会报警，向老人亲属、服务机构推送意外风险信息。威海市云智慧养老便民服务中心社会事务部部长邹佳美说。

今年7月的一天，隋淑芬在卫生间不慎摔倒，危急关头，老人按下了手边的紧急呼叫器。不到10分钟，120急救人员抵达现场。因救治及时，老人身体并无大碍。如果当时没有这些智能设备，后果真是不堪设想。回想起来，老人的二女儿陶俊娣仍心有余悸。

威海市民政局养老服务和慈善事业促进科相关负责人介绍，目前威海市社会化家庭养老床位已安装完成160户，主要服务对象为60岁以上居家失能、半失能、失智等老年人，2025年年底前，全市将建成500张以上社会化家庭养老床位，努力满足广大老年人养老不离家的愿望，让他们的晚年生活更温馨、更安全、更有尊严。

省心：刷脸就餐，吃出幸福滋味

临近上午11点，环翠区鲸园街道菊花顶社区食堂里一派忙碌，一道道色香味俱全的佳肴被整齐地摆放在一起，不一会儿，循着香味而来的居民自觉排起了队。伴随着人脸识别设备的一声声指令响起，越来越多的老年人用上了餐。

今儿吃的老板鱼炖豆腐、炒菜花还有凉拌海蜇头，有荤有素，少盐少油，很对味哩。关键是‘刷脸’就能登记用餐，省事方便！刚刚打过饭的于先生笑着说。

老人们在社区食堂就餐

目前，跨社区‘刷脸就餐’功能也实现了，依托社区食堂智能监管系统，我们可以实时查看就餐人数、统计各类用餐数据，对用餐环境全天候可视化监管，实现全程留痕、数据可追溯。威海市云智慧养老便民服务中心副主任张晋介绍。

为切实解决好老年人一餐热饭难题，威海市大力推动农村老年餐桌和城市社区食堂建设，连续3年将建设老年餐桌纳入市政府为民办实事项目，截至目前，累计建成900余处城乡老年助餐点，构建起市—区（市）—镇（街道）—村（社区）四级联动的城乡老年助餐体系。

如何方便不熟悉智能手机的老人支付餐费？如何确保每位老人的用餐优惠精准落实到位？如何对助餐点运营进行有效监管？我们认为信息化是有效的手段。威海市民政局相关负责人表示，他们在2019年刚开始打造老年助餐体系时，就着手同步推进智能化监管工作，通过政府购买服务的形式，委托威海市云智慧养老便民服务中心制定开发软硬件一体化的社区食堂监管系统。目前该系统已实现对环翠区、文登区、乳山市共计139处城乡老年助餐点的有效监管。

放心：闭环监管，服务更有保障

相较于中心城区，城郊和农村往往是优质养老服务资源的洼地，如何保障养老服务资源更多更公平地惠及农村老年人？威海市扎实推进镇街养老服务中心建设，缩短养老服务半径，加快构建居家社区一刻钟智慧养老服务圈。

经开区泊于镇位于威海市区东南部，属于城郊地带，常住人口3.1万人，60岁以上老年人超过1万人，其中空巢和独居老人500余人。2020年，在市、区两级民政部门的指导下，泊于镇政府投资近600万元打造了镇街综合养老服务中心——龙山湖智慧养老服务中心，构建起以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的镇域养老服务体系。

龙山湖智慧养老服务中心占地1800多平方米，集智慧指挥中心、社区食堂、社区卫生院、日间照料室、多功能活动室、嵌入式小型养老机构于一体，可以满足附近老年人的各类服务需求。

以互联网加物联网的模式来运营，打造让老人舒心、让子女安心、让政府放心的养老模式和养老业态。谈及项目建设的初衷，泊于镇镇长辛泓洋说。

中午时分，身穿红马甲的养老服务专员敲开龙山湖社区吕素荣老人的家门，将热气腾腾的午餐递到老人手中。大姨，按照您的下单需求，我们接下来开始清理卫生了。在扫描了老人家中的监管二维码后，服务专员便开始了忙碌，一会儿工夫屋里屋外被打扫得干干净净。

与此同时，在龙山湖智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，正在享受服务的老人的详细资料不时滚动着，服务项目、服务时长、智能定位、活动轨迹、负责人及联系方式等基本情况一目了然。每次服务结束后，养老服务专员还要上传服务照片。系统会在一个工作日内对老人进行回访，对所反映的问题进行追溯，实现了全流程闭环管理。龙山湖智慧养老服务中心负责人王晓艳介绍。

龙山湖智慧养老服务指挥中心

目前，威海市已建成并运营60余处镇街养老服务中心，越来越多的老年人享受到高质量的晚年生活。

此外，威海市还建立健全失智老年人走失预防和应急处置机制，发放智能腕表和智能防走失手环，实现电子围栏报警；推进积分养老，撬动社会各界资源，为老年人提供健康保健、技能培训、生活旅游等各类服务；探索信用管理+志愿服务+暖心食堂模式，引导巧厨娘志愿服务队参与老年助餐点的服务运营……一张张智慧养老的信息网服务网保障网正在威海徐徐铺开。

我们把‘智慧养老’作为优化提升养老服务的新引擎和新动能，有效破解智慧养老需求难对接、服务难落地、质量难监管等问题，不断完善居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，着力化解老年人及其家属‘养不了’‘养不好’‘养不起’的养老焦虑，让威海老年人的晚年生活更加幸福美满。威海市民政局党组书记、局长孙玉建说。