日前，安徽省滁州市消保委通过微信小程序对滁州市老年人消费情况进行了问卷调研，采用线上问卷和实地访谈的方式，活动共收到3653份数据问卷。本次调查主要在医疗保健、低价旅游、强制消费、投资理财、养老产品及养老项目等进行调研，深入挖掘老年人对于健康养老消费观念及诉求，传播对养老保健产品的科学认知，倡导对养老保健产品理性消费，引导老年人智慧养老。

调查显示，80%的被调查者参加过理疗床垫、鞋垫、敷贴等免费理疗活动，对于此类理疗产品，62%的老年人觉得有一定缓解作用，60%被调查的老年人有过理疗产品的购买经验，主要集中在治疗仪、电疗仪、床或床垫、（理疗床、玉石床、按摩床等）、汗蒸仪、熏蒸仪、美容仪器等养老保健产品上，高价购买保健床垫问题较突出，从免费体验、小恩小惠、包治百病、亲情诱惑等套路逐步让老年人掏出养老钱。

调查分析，养老诈骗屡禁不止的主要原因有：一是老年人对健康和情感需求强烈。由于老年人身体健康逐渐呈下降趋势及孤独寂寞、渴望情感安慰，从而为违法商家利用感情牌诈骗老年消费者创造了条件；二是老年人知识更新速度较慢、信息交流不足，对出现的新型诈骗手段认知不足，容易轻信推销人员和所谓的权威专家，进而成为诈骗分子重点关注对象；三是老龄产业目前处于起步阶段，管理和运行机制尚未健全，违法行为处罚依据不完善，使得养老保健产品监管存在漏洞，给违法商家留下了可乘之机。

据此，滁州市消保委建议：

一是树立科学健康的消费理念。不要贪图小便宜，世上没有免费的午餐，不要相信包治百病的说法，保健品不具备治疗功效，有病要及时到正规医院就诊。平时多关注新闻报道、社区宣传栏、标语等宣传，掌握最新诈骗手段，提高防范诈骗识别能力。遇到低于市场价的旅游、购买具有治疗作用的养老保健产品、具有高回报的投资理财等需要付钱之前，尽量与老伴、孩子、邻居和朋友等商量一下，或者找社区工作人员咨询征求意见。

二是加强对老年群体人文关怀。加强家庭关怀，子女多和老年父母沟通，多关爱家中老年人，了解老年人的近况，特别关注空巢老年人的消费动向，涉及大额资金流动情况，要耐心劝导，及时止损，多给老年人灌输防范诈骗的知识；加强监管关怀。各维权部门，要探索建立老年消费者投诉快速处理机制，在社区、村镇设立老年人消费维权投诉点，必要时可上门为老年人处理消费投诉，切实方便老年人维权，维护老年人合法权益。

三是做好宣传教育和舆论引导。针对老年群体特点，以短视频、微动漫、公益广告、主题海报等老年人喜闻乐见的形式，推出更多接地气的宣传作品，积极发挥地标建筑、电子显示屏、户外广告牌、社区宣传栏等宣传媒介功能，同时巩固广播电视、报刊杂志、公交地铁移动媒体等传统宣传阵地，开展涉老诈骗辟谣和典型案例以案释法，揭露养老诈骗违法犯罪手法、表现形式和严重危害，增强老年人识骗防骗能力，智慧养老，提升老年人获得感、幸福感、安全感。